厚生労働省が推進している「事業場における労働者の心の健康づくりのための指針」や企業の社会的責任（CRS）などで取り上げられているように、従業員が心身ともに充実した健康状態を保つために、企業は積極的にその役割を果たすことが求められています。しかし、実際には「何をしたらいいのかわからない」「具体的にどう取り組めばいいかわからない」というのが現状ではないでしょうか？

メンタルヘルスの正しい理解から職場での具体策まで、実際にワークも交えながらお伝えしてまいります。

企業側の落ち度はもちろんのこと、価値観やお客様との好みの違いによってさえ発生するクレームへの対応は避けられないものです。クレームが苦手、煩わしいものなどマイナスのイメージとしてとらえる人は、「クレーム」と「苦情」を一緒に考えてしまっていることが多いようです。まずはこの二つの違いを理解することからスタートします。
そして「この会社なら、きちんと対応してくれるはず」という期待が込められている「クレーム」に誠心誠意対応することができれば、自然とお客様はその企業のファンになってくれますが、適切な初期対応ができなかったりお客様のお気持ちを傷つけてしまうと、クレームは「苦情」に発展してしまいます。
クレーム発生のメカニズムから、CS（お客様感動）を重視した対応術をお伝えしてまいります。また、2日間コースでは、役者を相手にした徹底的なロールプレイングを導入し、なかなか気づかない自分の口癖や対応の癖を知り、即活用いただけるように導きます。職種等により、 オリジナルで作成いたします、お気軽にご相談ください。